В современном бизнес-ландшафте концепция виртуальных сотрудников становится все более актуальной и необходимой. Этот термин охватывает два основных типа виртуальных работников: людей, работающих в удалённом режиме, и автоматизированные системы, известные как цифровые сотрудники или RPA (Robotic Process Automation).

Виртуальные команды и удалённая работа

Виртуальные команды и удалённая работа не являются новыми концепциями, но они набирают популярность с развитием технологий и изменением бизнес-среды. Виртуальные команды позволяют компаниям собирать проектные группы из специалистов из разных стран, не ограничиваясь географическими рамками одного офиса. Это открывает доступ к лучшим специалистам со всего мира, что особенно важно для компаний, стремящихся к глобальному присутствию.

Преимущества для сотрудников и компаний

• Баланс между работой и личной жизнью: Виртуальные команды и удалённая работа позволяют сотрудникам лучше балансировать между профессиональными и личными целями. Например, сотрудник, предпочитающий работать из дома по семейным обстоятельствам, может участвовать в проектах по гибкому графику, уделяя больше времени семье.
• Глобальное присутствие: Компании с виртуальными командами могут иметь глобальное присутствие, так как их сотрудники и партнёры расположены по всему миру. Это позволяет бизнесу быть более гибким и адаптивным к меняющимся рыночным условиям.

Кейсы

• Переезд сотрудников: Если один из ключевых сотрудников переезжает в другую страну, он может продолжить работу в составе виртуальной команды, осваивая новые рынки для компании.
• Увеличение лояльности: Возможность работать удалённо может повысить лояльность сотрудников, так как компания предоставляет им больше свободы и возможностей для реализации личных целей.

Цифровые сотрудники (RPA)

Цифровые сотрудники или системы RPA — это автоматизированные программные роботы, имитирующие работу человека с различными пользовательскими интерфейсами. Они могут читать, отвечать, сохранять и передавать данные, заполнять формы и выполнять другие рутинные задачи с неизменной скоростью и качеством работы 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Преимущества RPA

• Автоматизация рутинных процессов: RPA идеально подходит для автоматизации бизнес-процессов, работающих по повторяющимся алгоритмам. Это освобождает живых сотрудников от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на более интеллектуальных и творческих задачах.
• Повышение эффективности: Автоматизация с помощью RPA значительно увеличивает скорость и качество выполнения бизнес-операций. Например, в компании «Почта России» роботизация процесса сверки данных финансовой отчетности между системами привела к повышению качества и скорости выполнения этой операции.

Кейсы

• Банк в России: Один из примеров успешного внедрения RPA — российский банк, где сотни цифровых сотрудников были интегрированы в бизнес-процессы. Это позволило автоматизировать такие задачи, как сверка актов с контрагентами и регистрация счетов, освобождая сотрудников для более важных задач.
• Компания РЖД: В компании РЖД была организована фабрика роботизации, где более тысячи программных роботов одновременно выполняли задачи, ускоряя внутренние процессы и избавляя сотрудников от рутинных операций. Это привело к значительной экономии времени и повышению производительности.

В заключение, виртуальные сотрудники, будь то люди, работающие удалённо, или автоматизированные системы RPA, представляют собой важный инструмент для современного бизнеса. Они позволяют компаниям эффективно адаптироваться к меняющимся условиям, расширять глобальное присутствие и оптимизировать внутренние процессы. Виртуальные команды обеспечивают гибкость и доступ к лучшим специалистам по всему миру, что способствует конкурентоспособности и инновационному развитию компаний. В то же время цифровые сотрудники (RPA) значительно повышают операционную эффективность, автоматизируя рутинные процессы и позволяя живым сотрудникам сосредоточиться на более важных и творческих задачах.

Переход к использованию виртуальных и цифровых сотрудников не только повышает производительность и снижает затраты, но и улучшает качество жизни сотрудников, предлагая им гибкость в работе и возможность поддерживать баланс между профессиональной деятельностью и личными целями. Этот тренд будет продолжать развиваться, трансформируя будущее работы и открывая новые горизонты для бизнеса в глобальном масштабе.